當(dāng)前技術(shù)變革的速度令人眼花繚亂，這使得IT行業(yè)處于一個(gè)令人興奮和困惑的時(shí)代。

隨著自動(dòng)化、云計(jì)算和其他技術(shù)趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的成功變得越來(lái)越重要，CIO及其團(tuán)隊(duì)必須以批判的眼光評(píng)估各種趨勢(shì)。

Forrester Research公司首席分析師Christopher Gilchrist表示，CIO應(yīng)該高度關(guān)注技術(shù)如何幫助他們的企業(yè)在未來(lái)幾年保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Gilchrist表示：“當(dāng)他們談?wù)搼?zhàn)略議程時(shí)，他們考慮的是現(xiàn)在所做的決定如何支持未來(lái)的結(jié)果，關(guān)鍵是他們可以在哪里利用這些技術(shù)來(lái)支持未來(lái)18到24個(gè)月的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>

以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解的10大企業(yè)技術(shù)趨勢(shì)。

1.人工智能的使用持續(xù)增長(zhǎng)

CIO將大量注意力集中在人工智能上，將其視為一種幫助他們的企業(yè)解決當(dāng)今面臨的大量問(wèn)題的方法。

許多科技領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，人工智能支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)，而不僅僅是高度個(gè)性化的客戶服務(wù)等見(jiàn)解，這樣可以提高生產(chǎn)率和收入。這些都是企業(yè)在面臨經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)時(shí)的關(guān)鍵目標(biāo)，例如有關(guān)可能出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退和勞動(dòng)力成本上升的傳言。

總部位于伊利諾伊州Downers Grove的IT培訓(xùn)和認(rèn)證協(xié)會(huì)CompTIA負(fù)責(zé)行業(yè)研究的副總裁Seth Robinson表示：“我們將看到許多企業(yè)希望將人工智能納入其運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，并且更多的企業(yè)高管問(wèn)：‘我們?nèi)绾巫尭嗟娜斯ぶ悄苓M(jìn)入我們的業(yè)務(wù)?’他們正在研究業(yè)務(wù)流程，并試圖找出人工智能如何幫助他們做得更好的方法。”

人工智能的應(yīng)用已經(jīng)在企業(yè)中占有穩(wěn)固的地位。根據(jù)《麻省理工科技評(píng)論》與科技廠商Databricks公司聯(lián)合發(fā)布的一份名為《2025年首席信息官愿景：彌合商業(yè)智能和人工智能之間的差距》報(bào)告，94%的受訪者已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用人工智能技術(shù)。一半以上的受訪者在展望未來(lái)時(shí)表示，預(yù)計(jì)到2025年，人工智能將在公司范圍內(nèi)廣泛使用或發(fā)揮關(guān)鍵作用。

人工智能在解決勞動(dòng)力短缺方面的應(yīng)用只會(huì)越來(lái)越多，例如Panera的人工智能駕駛測(cè)試。

2.生成式人工智能得到廣泛宣傳和推廣

很多企業(yè)的CIO和其他高管也在考慮生成式人工智能(即通過(guò)技術(shù)生成內(nèi)容的特定類(lèi)型的人工智能)如何以及在何處提供商業(yè)價(jià)值。ChatGPT是生成式人工智能的一個(gè)特定類(lèi)別，近幾個(gè)月來(lái)成為了一個(gè)特別熱門(mén)的話題。

總部位于亞利桑那州錢(qián)德勒的全球IT服務(wù)提供商Insight Enterprises公司的CIO Suma Nallapati說(shuō)，“從機(jī)器學(xué)習(xí)到深度學(xué)習(xí)，再到現(xiàn)在的生成式人工智能……看起來(lái)像是一個(gè)巨大的飛躍，但這種演變已經(jīng)發(fā)生了好幾年，這是一個(gè)自然的進(jìn)程?！?/p>

所有跡象都表明，生成式人工智能用例只會(huì)增長(zhǎng)。

根據(jù)Forrester公司發(fā)布的“2023年科技趨勢(shì)觀察”播客，到2023年，10%的員工將使用生成式人工智能技術(shù)。

生成式人工智能正在影響企業(yè)的各個(gè)部門(mén)。例如，IT運(yùn)營(yíng)正在將生成式人工智能用于軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)。

3.多云戰(zhàn)略正在加快實(shí)施

云計(jì)算并不是一項(xiàng)新技術(shù)，但許多企業(yè)現(xiàn)在才走上云計(jì)算之旅，即使云計(jì)算革命如今已經(jīng)過(guò)去了十多年。

一些企業(yè)仍在將遺留系統(tǒng)從內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心遷移到云端，并在這一過(guò)程中研究如何實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序以及IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化。

Gilchrist表示，更具體地說(shuō)，越來(lái)越多的CIO正在完善他們的云計(jì)算業(yè)務(wù)，并尋求創(chuàng)建多云戰(zhàn)略作為優(yōu)化和降低風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。IT領(lǐng)導(dǎo)者希望確保駐留在不同云計(jì)算提供商的應(yīng)用程序和系統(tǒng)的互操作性。

Gilchrist說(shuō)：“他們更關(guān)注如何以及何時(shí)在多個(gè)云計(jì)算提供商之間實(shí)施這些進(jìn)程，更具體地說(shuō)，是支持這些進(jìn)程的應(yīng)用程序。他們正在研究如何建立正確的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持這一切。”

4.網(wǎng)絡(luò)安全成為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)

現(xiàn)在，首席信息安全官以及企業(yè)其他高管都將網(wǎng)絡(luò)安全視為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

普華永道公司在2022年第三季度進(jìn)行的調(diào)查表明，78%的企業(yè)高管認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)攻擊是嚴(yán)重或中等風(fēng)險(xiǎn)，49%的企業(yè)高管正在增加網(wǎng)絡(luò)安全和隱私投資。

所有這些都使得網(wǎng)絡(luò)安全成為CIO與首席信息安全官合作繼續(xù)加強(qiáng)檢測(cè)、預(yù)防和響應(yīng)能力的重要主題。

這在一般情況下是正確的舉措，特別是在特定的垂直領(lǐng)域，例如金融服務(wù)和醫(yī)療保健。

總部位于亞利桑那州塔斯康的非營(yíng)利健康中心El Rio Health公司的CIO Susan Snedaker說(shuō)，“醫(yī)療保健IT部門(mén)仍然是網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要目標(biāo)，因此所有團(tuán)隊(duì)都在努力加強(qiáng)預(yù)防和監(jiān)控?！?/p>

5.推進(jìn)自動(dòng)化的方法和應(yīng)用

企業(yè)的CIO也在尋求成熟的自動(dòng)化方法。他們正在推進(jìn)自己的實(shí)踐，從實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化作為用例，到采用超級(jí)自動(dòng)化和智能自動(dòng)化來(lái)擴(kuò)展現(xiàn)有的自動(dòng)化功能。

如今的經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)力短缺給CIO們帶來(lái)了更大的壓力，要求他們推進(jìn)自動(dòng)化議程。

Gilchrist說(shuō)：“如果說(shuō)一些CIO以前還沒(méi)有踏上這段旅程的話，那么他們現(xiàn)在都被迫踏上了這段旅程?！?/p>

6.數(shù)據(jù)程序的改進(jìn)變得至關(guān)重要

高質(zhì)量數(shù)據(jù)以及利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行近實(shí)時(shí)洞察和行動(dòng)的能力對(duì)于自動(dòng)化和人工智能目標(biāo)至關(guān)重要。有效的數(shù)據(jù)程序還支持其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從改善客戶體驗(yàn)到提高效率和生產(chǎn)力。

鑒于數(shù)據(jù)的重要性，CIO一直并將繼續(xù)關(guān)注IT技術(shù)如何圍繞數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)企業(yè)的工作。

根據(jù)Gartner公司在2022年10月發(fā)布的《2023年首席信息官議程》報(bào)告，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析是2023年增加投資的首要領(lǐng)域，僅次于網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。

隨著企業(yè)需要最多的洞察力，數(shù)據(jù)的重要性只會(huì)增長(zhǎng)。

Snedaker以數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)療保健的重要性為例。他說(shuō)：“大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和某種數(shù)據(jù)分析或商業(yè)智能功能。這些問(wèn)題越來(lái)越重要，尤其是在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)正在尋找方法在提高醫(yī)療質(zhì)量并且削減成本的時(shí)候?！?/p>

他表示，許多醫(yī)療IT組織正在轉(zhuǎn)向額外的分析工具來(lái)增強(qiáng)這一能力。

Snedaker說(shuō)：“提高對(duì)大型數(shù)據(jù)集的消費(fèi)、消化和采取行動(dòng)的能力越來(lái)越重要。當(dāng)然，從人力資源到財(cái)務(wù)，所有類(lèi)型的企業(yè)和部門(mén)都需要關(guān)注數(shù)據(jù)?！?/p>

7.模塊化、基于平臺(tái)的技術(shù)支持敏捷性

隨著多云戰(zhàn)略的實(shí)施，CIO們正在打破他們單一的IT環(huán)境，轉(zhuǎn)而實(shí)現(xiàn)模塊化架構(gòu)和微服務(wù)，以提高靈活性和敏捷性。

Gilchrist表示，模塊化、基于平臺(tái)的技術(shù)模式正在不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了合理化和現(xiàn)代化，這兩者都是CIO目前的主要目標(biāo)。

這些技術(shù)使IT人員能夠支持在企業(yè)中快速交付技術(shù)服務(wù)所需的靈活性和敏捷性。

8.ESG倡議變成重要議題

環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)倡議是當(dāng)今IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的問(wèn)題。保持ESG和可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)先地位將成為關(guān)鍵事項(xiàng)。

安永(EY) 公司發(fā)布的《2023年高管洞察：可持續(xù)性和ESG趨勢(shì)指數(shù)》報(bào)告表明，87%的受訪者認(rèn)為ESG倡議對(duì)他們的業(yè)務(wù)和長(zhǎng)期成功很重要。

Gilchrist表示，許多企業(yè)高管將向CIO尋求技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)他們的ESG計(jì)劃。

行業(yè)領(lǐng)先的CIO已經(jīng)在調(diào)查和投資支持跟蹤和報(bào)告其所在公司響應(yīng)ESG倡議的技術(shù)，以及支持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的技術(shù)。

9.監(jiān)管科技市場(chǎng)增長(zhǎng)

CIO以及其他高管越來(lái)越感興趣的另一個(gè)領(lǐng)域是監(jiān)管科技(RegTech)。監(jiān)管科技指的是幫助企業(yè)改進(jìn)管理合規(guī)性的方式的技術(shù)。

Gilchrist表示，具有前瞻性的CIO將這些技術(shù)視為幫助其所在的公司在合規(guī)工作中創(chuàng)造價(jià)值的一種方式，而不是將這些工作視為選擇性的一種做法。

研究人員預(yù)測(cè)這一領(lǐng)域?qū)?huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets公司發(fā)布的《按組件劃分的監(jiān)管科技市場(chǎng)》調(diào)查報(bào)告，2021年監(jiān)管科技市場(chǎng)規(guī)模為76億美元。該報(bào)告稱，到2026年，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到195億美元，五年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為20.8%。

10.客戶體驗(yàn)仍然至關(guān)重要

隨著客戶體驗(yàn)成為一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)，CIO將更加重視部署技術(shù)，使他們的公司能夠更有效地識(shí)別、服務(wù)和留住客戶。這可能是通過(guò)個(gè)性化推薦、定向廣告或定制內(nèi)容實(shí)現(xiàn)的，所有這些都需要廣泛的技術(shù)支持。

Robinson說(shuō)，“IT領(lǐng)導(dǎo)者正在全面考慮客戶體驗(yàn)，無(wú)論他們是在虛擬環(huán)境中、網(wǎng)站上還是在移動(dòng)設(shè)備上?！?/p>

他表示，CIO不應(yīng)該考慮如何使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)，或者如何創(chuàng)建特定于元宇宙的體驗(yàn)，而是應(yīng)該考慮在所有數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)建所需的體驗(yàn)，并確保體驗(yàn)是集成和一致的。

Robinson說(shuō)：“我認(rèn)為這是CIO們最關(guān)心的問(wèn)題?！?/p>